¿Algún negocio incumplió algún acuerdo y quieres levantar una queja o denuncia? Lo puedes hacer en línea en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

En cualquier época el año (especialmente en el Buen Fin 2021 y fin de año) es bueno saber cómo hacer una queja o denuncia ante Profeco para hacer uso de nuestros derechos como persona consumidora.

Y lo mejor es que, en algunos casos, se puede evitar ir hasta las oficinas de Profeco y hacerlo a través de Internet o en línea.

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Pero antes de explicar el paso a paso de contactar a la Profeco en línea, primero te explicamos qué es una queja y qué es una denuncia.

Quejas y denuncias ante Profeco
Quejas y denuncias ante Profeco (Andrea Murcia / Andrea Murcia)

¿Qué es una queja y qué es una denuncia ante Profeco?

Aunque parecen lo mismo, la queja y la denuncia en Profeco no son lo son, pero ambas puedes hacerlo en Internet (con algunas condiciones).

La denuncia ante Profeco es acusar a un negocio que afecta a varias personas, es decir, no es un agravio personal.

Puedes hacer una denuncia ante Profeco cuando:

En cambio, puedes realizar una queja ante Profeco cuando el negocio te afecta directamente al no respetar los términos y condiciones. Por ejemplo:

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La queja y la denuncia ante Profeco puedes hacerlas en línea pero con distintos procedimientos. Acá te explicamos paso a paso.

¿Cómo hacer una denuncia ante Profeco? Paso a paso

Si quieres hacer una denuncia en línea ante la Profeco no es necesario que cuentes con evidencias y puede ser anónima.

Para realizar una denuncia ante Profeco debes mandar un correo con una breve descripción del problema y con los mayores datos posibles del negocio:

  • Nombre del proveedor
  • Producto
  • Servicio
  • Falta detectada
  • Domicilio y fecha

El correo debe ser enviado a la Profeco de acuerdo con el tipo de negocio o tipo de falta:

  • Establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
  • Gasolineras: denunciasgasolina@profeco.gob.mx
  • Gas LP: denunciasgaslp@profeco.gob.mx
  • Publicidad engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
  • Telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx

¿Cómo hacer una queja ante Profeco?

Para realizar una queja en línea ante Profeco el negocio deberá tener un convenio de colaboración con la dependencia.

Si el establecimiento no tiene convenio con Profeco, deberás acudir a tu delegación más cercana. La lista de negocios puedes encontrarla en concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/proveedores_que_concilian.jsp.

Para realizar la queja en línea ante Profeco tendrás a disposición el Concileanet, un módulo de solución de controversias en línea. Este es el paso a paso:

  1. Crea un usuario (concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/registro.jsp)
  2. Identifícate (proporcionar datos personales)
  3. Captura la queja
  4. Adjunta la evidencia (en formato doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff)
  5. Si la Profeco determina que no respetaron tus derechos como personas consumidora, te dará día y hora para una audiencia de conciliación en línea.