El sector bancario tiene en la mira a la Inteligencia Artificial, debido al aprendizaje automático, el procesamiento de lenguaje natural y la visión por computadora para transformar los servicios financieros, apunta Oscar Reyes de la Campa.
Una encuesta realizada por The Economist Intelligence Unit, señaló que el 77 por ciento de los banqueros creen que la capacidad de aprovechar la IA marcará la diferencia entre el éxito o el fracaso de los bancos.
Asimismo, un estudio de McKinsey realizado en 2021 informó que el 56 por ciento de los encuestados utilizan Inteligencia Artificial en al menos una función de sus organizaciones.
“La IA está revolucionando la banca al reducir los costos operativos y los riesgos”
Oscar Reyes de la Campa, analista financiero.
RPA imita las tareas digitales efectuadas por humanos
La introducción de la automatización robótica de procesos (RPA), y otras tecnologías de Inteligencia Artificial están cambiando al mundo.
La primera imita las tareas digitales efectuadas por humanos, eliminando el trabajo que consume tiempo y es propenso a errores.
Y es que gracias a avances en el reconocimiento de la escritura a mano, el procesamiento de lenguaje natural y otras tecnologías de Inteligencia Artificial, los bots de RPA se convierten en herramientas de automatización de procesos.
Estos manejan diversos flujos de trabajo bancarios, lo que permite reducir costos y minimizar riesgos.
La detección de fraudes es otra área en la que la IA destaca. Las máquinas pueden analizar grandes cantidades de datos y aplicar diferentes algoritmos sin cometer errores.
Asimismo, la IA ayuda en el cumplimiento normativo mediante la supervisión de transacciones y la información de auditoría, garantizando el cumplimiento de regulaciones complejas, afirma Oscar Reyes de la Campa.
Bancos que ya trabajan con Inteligencia Artificial
El analista financiero Oscar Reyes de la Campa explica que el banco francés BNP Paribas utiliza chatbots para responder preguntas de sus clientes, mientras que la IA busca detectar y prevenir fraudes y el lavado de dinero”.
De manera similar, Cast de Societe Generale emplea su capacidad computacional para buscar posibles conductas incorrectas en los mercados de capitales.
La entidad opera en 26 idiomas y procesa 2.5 millones de horas de conversación y 347 millones de correos electrónicos cada año, indicó de la Campa.
A su vez, Deutsche Bank AG recurre a la Inteligencia Artificial para analizar las carteras de clientes adinerados, mientras que ING Group NV la emplea para evaluar posibles incumplimientos.
“Es esencial encontrar un equilibrio entre la automatización y la interacción humana. Mantener un toque humano en el servicio al cliente y la toma de decisiones críticas es crucial para construir confianza y garantizar prácticas éticas"
Oscar Reyes de la Campa, analista financiero.
En tanto, JPMorgan Chase & Co. está ampliando activamente su equipo de IA y buscando talento en este campo.
Se podría decir, entonces, que los bancos están aprovechando la Inteligencia Artificial para tomar decisiones de inversión y respaldar la investigación bancaria.
Ello, porque estos sistemas identifican oportunidades de inversión no exploradas e informan a los sistemas de negociación algorítmica, descubriendo vías adicionales de ganancias.
Finalmente, el analista Oscar Reyes de la Campa afirma que aún cuando la IA es una promesa para los bancos, no se debe pasar por alto el factor humano, pues mantener un toque humano en el servicio al cliente es crucial para construir confianza.