1 de diciembre de 2021 | 16:01
Negocios

Profeco: termina Buen Fin 2021 con un 92% de conciliación de reclamaciones concluidas

Profeco: termina Buen Fin 2021 con un 92% de conciliación de reclamaciones concluidas de los usuarios
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Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) termina esta edición del Buen Fin 2021 con un 92% de conciliación de reclamaciones concluidas de los usuarios.

En total se registran un total de mil 30 reclamaciones en los siete días del evento, el cual concluyó con un 92% de conciliación de las reclamaciones más que en el 2020 (79%) y más de 3.3 millones de pesos como el monto recuperado para el consumidor.

De este total de reclamaciones un 62% vinieron de las compras en línea, lo que refleja la importancia del comercio electrónico que se adquiere en México.

¿Cuáles fueron los principales motivos de reclamación este Buen Fin 2021 en la Profeco?

De acuerdo con la Profeco los principales motivos de reclamación este Buen Fin 2021, se derivaron al incumplimiento de ofertas o promociones con un 27% (11% en 2020) y la cancelación de compra con un 18% (21% en 2020)

Entre los productos con más reclamaciones destacaron:

  • Ropa y zapatos 21% (22% en 2020)
  • Abarrotes 13% (0% en 2020)
  • Línea blanca 9% (17% en 2020)
  • Smartphone 6% (18% en 2020).

Las tiendas que tuvieron más reclamos fueron:

  • Grupo Walmart, 35% (49% en 2020)
  • Soriana 10% (6% en 2020)
  • Liverpool 5% (3% en 2020)
  • Chedraui 5% (repitió 5% en 2020).

Mientras que las tiendas que manejaron mejor estas reclamaciones se encuentran Liverpool, Palacio de Hierro, Suburbia y Sears tuvieron 100% de conciliación y Walmart mantiene disposición para conciliar.

Pero al parecer Office Depot no lo logró porque se quedó con el porcentaje de conciliación más bajo en su giro.

Esta es la tienda que tuvo más ofertas en el Buen Fin 2021

En esta edición del Buen Fin 2021, el proveedor con las mayores disminuciones de precio fue la tienda Sears en tres diferentes ciudades:

  • En León, aplicó un descuento de $26,500 a un refrigerador LG. En Morelia, una Pantalla LG tuvo descuento de $26,024
  • En Cuernavaca, se le descontaron $24,079 a una Pantalla Samsung.

Además, la Profeco otorgó un total de 17 mil 053 asesorías a comparación de las 14 mil 457 registradas en 2020.

Incluso, señaló que se corrigieron o retiraron 191 (152 en 2020) anuncios de proveedores con publicidad engañosa.

Casos de incumplimiento de ofertas o promociones que detectó la Profeco

Estos son los casos de incumplimiento de ofertas o promociones que detectó la Profeco.

Entre los que destacan que en tiendas de Chedraui en Tabasco y Chiapas una simulación de oferta (aumento de precio) en distintos productos.

En Tabasco se tiene registrado el caso de un alimento para perro que se vendía en 499 pesos antes del Buen Fin y durante el evento subió a 599 pesos descuento.

En otro lugar, una lavadora se ofrecía en 4 mil 495 pesos antes y luego subió a 5 mil 490 pesos con un supuesto descuento, con un precio final 4 mil 490 pesos

En el caso de Chiapas, un whisky Chivas Regal se vendía en 618 pesos antes del Buen Fin y durante el evento subió a 709 pesos.

En los tres casos se pusieron los sellos de suspensión de la Profeco y se inició un procedimiento por el incumplimiento a la ley.

Finalmente, un sondeo nacional sobre consumo durante el Buen Fin 2021 arrojó que 31.47% de consumidores ahorraron el dinero justo para este evento.

Mientras que el 22.30% pagaría con tarjeta de banco o tiendas. Un 19.35% con dinero del sueldo, gasto o mesada.

Y un 11.55% con dinero de ahorro personal o familiar, además cabe destacar que un 10.68% provenía del aguinaldo de este año.