Tras saldos negativos por depósitos que cayeron a varios usuarios de BBVA por error del banco, usuarios piden a Condusef intervenir ante la situación.
Fue el lunes 9 de mayo de 2022 que varios usuarios de BBVA recibieron depósitos por error en sus cuentas bancarias de entre 700 y hasta más de 2 mil pesos.
Al día siguiente, BBVA retiró dichos depósitos, pero oh sorpresa, a los que retiraron el importe o se lo gastaron, la plataforma del banco les mostró saldos negativos a deber en sus cuentas.
Usuarios se molestan por saldos negativos de BBVA, se quejan con Condusef
Ante los saldos negativos que BBVA registró a manera de “cobrar” su error, usuarios de la plataforma que fueron acreedoras a los depósitos se mostraron molestos por dichos saldos.
Fue un usuario quien reportó que se le descontó dinero de su cuenta de nómina, por lo que cuestionó a Profeco si hará algo al respecto con lo que acusó de “fraude”.
“¿Qué onda con el fraude de BBVA? Profeco piensa hacer algo? Con pretexto de su supuesto error me sacaron dinero de mi cuenta de nómina. Dinero que yo tenía perfectamente contado. Y se que fueron ellos, solo ellos te pueden dejar la cuenta en negativos”.
Usuario de Twitter
Otro usuario también se quejó del servicio de BBVA, pues denunció que independientemente del saldo a descontar de sus depósitos por error, se les descontó más dinero ajeno al “error humano”.
“La neta pésimo servicio BBVA, 2hrs tratando de que me den una explicación de un negativo extra que tengo aparte del que se fue su “error humano” o “error en el sistema” y solo tener la respuesta de ve a @Profeco o deja perder el dinero”.
Usuario de Twitter
Por esta situación, internautas acusan a BBVA de ser “ladrones” y cuestionaron si se seguirán cometiendo estos “errores” cada que “necesiten dinero”.
Por otra parte, un usuario informó a los afectados que Profeco no puede intervenir con los bancos, por lo que los orientó a presentar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), a la cual otros tantos usuarios externaron sus quejas.
Condusef se pronuncia por quejas de usuarios de BBVA
Ante la solicitud de quejas virtuales de varios usuarios de Twitter, la Condusef invitó a los usuarios a contactar a la correspondiente Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de la institución, para que se les brindara la atención solicitada.
Para conocer la UNE correspondiente, los usuarios deberán visitar la página https://eduweb.condusef.gob.mx/Reune/ditue.aspx
Finalmente, la Condusef puso a la disposición de los usuarios su portal de quejas en caso de que no sean atendidos por la UNE correspondiente, la cual se consulta en la siguiente liga https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php
BBVA da plazo de 3 meses para que personas paguen el dinero que depositó por error
Mientras tanto, BBVA ofreció “un café” a los usuarios por las “molestias e inconvenientes causados” pero también advirtió que dará un plazo de tres meses para que las personas paguen el dinero de los depósitos que se realizaron a su cuenta por error, si es que se los gastaron.