México.- Con la nueva aplicación #ReporteMH, la alcaldía Miguel Hidalgo (MH), a cargo de Víctor Hugo Romo de Vivar Guerra, resolverá demandas de atención ciudadana en 24 horas.

En congruencia con la Nueva Normalidad, la Miguel Hidalgo pone la tecnología al servicio del ciudadano al construir la aplicación #ReporteMH, con la cual se permitirá que las y los miguelhidalguenses realicen sus demandas de atención ciudadana vía digital de una manera ágil.

Romo de Vivar Guerra detalló que #ReporteMH es una nueva herramienta tecnológica al servicio de los 400 mil miguelhidalguenses para que puedan presentar sus demandas de servicios sin tener contacto físico con la Alcaldía MH, desde cualquier dispositivo con sistema operativo Android, como un celular o una tableta.

Esta aplicación, dijo el alcalde, intercomunica al usuario directamente con las oficinas de Centro de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC) y el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC), y tiene la capacidad de solicitar 16 servicios públicos, los más requeridos tradicionalmente por la ciudadanía, y presumió que la atención y resolución de la mayoría de ellos se da en 24 horas y algunos, los menos, en máximo 72 horas hábiles.

“En Miguel Hidalgo tenemos un gobierno a la vanguardia, tecnológico, cercano, vinculante al servicio del ciudadano y de forma ágil a través del celular” 

Víctor Hugo Romo de Vivar Guerra

Por ejemplo, los servicios que serán atendidos en 24 horas, serán los de concertación ciudadana; recoger ramas y/o troncos en vía pública; reparar fuga de agua; tapar baches; reparar anomalías en el servicio de limpia; realizar barrido manual en vía pública; retiro de cascajo y retiro de tiraderos clandestinos.

En tanto los servicios que tardarán en ser atendidos 48 horas son el desazolve de coladeras y la reparación de luminarias.

El ayuntamiento se compromete a dar atención en 72 horas a la limpieza de áreas verdes; reponer las tapas de coladeras de drenaje; balizamiento de crucero; revisión de toma domiciliaria por falta de agua; retiro de obstáculos fijos en vía pública; y evaluar Inmueble e Infraestructura pública.

También los miguelhidalguenses podrán hacer su reporte en la página https://reportemh.miguelhidalgo.gob.mx/, en la cual elegirán el servicio que desean reportar y la ubicación de la atención, y tendrán que describir brevemente el lugar, así como agregar una foto y enviar desde esa plataforma la solicitud.

El munícipe añadió que una vez hecha la solicitud, el sistema levanta un folio en el CESAC o en el SUAC y que en un tiempo estimado de dos minutos, les llegará un mensaje o correo como comprobante del servicio solicitado al usuario.

Señaló que en el caso de solicitud de servicio a vías primarias, se canalizará la solicitud al GCDMX para su atención, el cual también enviará mensaje de seguimiento.

Romo de Vivar Guerra aclaró que no es necesaria realizar ninguna llamada, ya que en el momento que se carga la foto y lugar de los hechos, el proceso da comienzo.