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Una persona presuntamente recibió un jabón Zote, en lugar de unos AirPods Pro que compró en Walmart.
A través de Twitter denunció que en Walmart le robaron y en el paquete en lugar de enviarle unos audífonos AirPods Pro, le mandaron un jabón Zote.
Walmart le contestó en la red social y aseguró que le dará seguimiento a su caso.
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Walmart le envía una jabón zote en lugar de unos AirPods Pro
El usuario de Twitter @JilgueroEurupeo aseguró a través de la red social que compró en Walmart unos audífonos AirPods Pro.
Sin embargo, cuando abrió el paquete que le envió Walmart se dio cuenta que le echaron un jabón Zote envuelto en papel café.
@JilgueroEurupeo compartió una foto donde se ve un Zote blanco en una caja y envuelto en papel, tipo cartón.
El tuitero pidió a la tienda Walmart que le resuelva o dijo que pediría la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
“Walmart, hola, me podrían resolver? Compré unos AirPods Pro y me robaron metiéndome un jabón en el paquete, me piden resolver o me comunico a Profeco??”.
@JilgueroEurupeo
Walmart asegura que solucionará problema de envío
A través de su denuncia en Twitter, @JilgueroEurupeo ya recibió una respuesta de Walmart.
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Walmart aseguró que iba a ayudar a solucionar el envío erróneo del jabón Zote, en lugar de los audífonos AirPods Pro.
La empresa le pidió al usuario le enviara su número de pedido para poder darle seguimiento.
La Profeco no ha dado respuesta.
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¿Cómo presentar una denuncia en Profeco contra Walmart?
Si tiene algún problema personal con un servicio de Walmart, puedes levantar una queja en Profeco.
Las quejas pueden ser por no respetar los términos y condiciones, por ejemplo, no respetar la garantía de un producto
Hay varios métodos para presentar una queja ante Walmart (o cualquier otro negocio):
Presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana a tu domicilio, donde deberás presentar:
- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante de compra
- Nombre y domicilio del proveedor
- Descripción del bien o servicio que se reclama y de los hechos
En internet a través de Concilianet, un módulo de solución de controversias en línea:
- Crea un usuario en concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/registro.jsp
- Identifícate (proporcionar datos personales)
- Captura la queja
- Adjunta evidencia (en formato doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff)
- Si la Profeco determina que el negocio incumplio, te dará día y hora para una audiencia de conciliación en línea
Por teléfono al Teléfono del Consumidor: 55 55 68 87 22.