Jeep fue reconocida como la marca de volumen mejor evaluada por sus clientes en México, de acuerdo con el Estudio del Índice de Servicio al Cliente en México 2023 (CSI) de J.D. Power.
De acuerdo con el análisis, Jeep ocupó el primer lugar en el segmento del mercado de volumen con una puntuación de 900 de mil 000 posibles, lo que representa un aumento de 10 puntos con respecto al año anterior.
Este Estudio del Índice de Servicio al Cliente en México (CSI) es un análisis integral de la experiencia de servicio entre propietarios de vehículos de uno a tres años de antigüedad.
A grandes rasgos, el estudio evalúa la satisfacción del cliente con el distribuidor autorizado mediante la evaluación de cinco medidas clave:
- Calidad
- Instalaciones
- Iniciación
- Asesor
- Entrega
¿Qué mide el Estudio del Índice de Servicio al Cliente en México?
En el Estudio del Índice de Servicio al Cliente en México correspondiente a 2023, Jeep obtuvo una puntuación alta en todas las cinco medidas clave.
En particular, la marca se destacó por su calidad de servicio, instalaciones, iniciación y entrega.
Para 2023, JD Power se basó en las evaluaciones de 4 mil 900 propietarios de vehículos nuevos, año modelo 2020, 2021 o 2022 que llevaron su vehículo a servicio a un distribuidor autorizado en los últimos 12 meses.
¿Cómo mejorar la experiencia de servicio al cliente?
El estudio del CSI de J.D. Power ofrece algunas recomendaciones para que los distribuidores mejoren la experiencia de servicio al cliente:
- Concentrarse en la calidad del servicio. Los clientes esperan que los distribuidores resuelvan sus problemas de manera rápida y eficiente.
- Ofrecer instalaciones de alta calidad. Los clientes deben sentirse cómodos y seguros cuando visitan un distribuidor.
- Hacer que el proceso de inicio sea fácil y eficiente. Los clientes deben sentirse bienvenidos y atendidos desde el momento en que llegan al distribuidor.
- Ofrecer asesores de servicio capacitados y experimentados. Los asesores deben ser capaces de responder a las preguntas de los clientes y resolver sus problemas.
- Hacer que la entrega sea rápida y sin problemas. Los clientes deben estar seguros de que su vehículo está listo para su uso cuando lo recogen del distribuidor.
Jeep ha demostrado que es posible ofrecer una excelente experiencia de servicio al cliente.
Al seguir las recomendaciones del estudio del CSI de J.D. Power, los distribuidores pueden mejorar la satisfacción de sus clientes y aumentar las ventas.