Desde hace ya varios días, los clientes de Coppel han enfrentado una serie de desafíos de seguridad sin precedentes. Un ciberataque significativo ha vulnerado las bases de datos de la institución financiera, poniendo en riesgo la información personal de miles de usuarios. Además, se ha reportado que pagos no se registran correctamente y saldos de cuentas de ahorro para el retiro aparecen incorrectamente en cero. Para complicar aún más la situación, estafadores están aprovechando este momento de vulnerabilidad para lanzar ataques de phishing a través de WhatsApp, solicitando a los clientes que proporcionen información sensible o que accedan a enlaces fraudulentos.

¿Qué ha sucedido exactamente?

Coppel ha sufrido un ciberataque que ha comprometido sus sistemas, resultando en la caída de su página web y aplicación móvil. La gravedad del ataque ha llevado a la pérdida de información vital y a la alteración de registros financieros de los clientes.

¿Cuál es el riesgo actual?

El principal riesgo es que la información personal de los clientes pueda ser vendida en el mercado negro. Además, los clientes están recibiendo mensajes de phishing que imitan ser de Coppel, con el objetivo de engañar a los usuarios para que entreguen más información personal o financiera.

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Por otra parte, la Organización Nacional de la Defensa Del Deudor SC, ha recibido cientos de solicitudes de asesoría y reclamaciones por parte de usuarios de Coppel, con problemas qué van desde pagos realizados sobre deudas, que ahora no aparecen registrados, hasta cuentas de AFORES que aparecen con saldo cero o sin información. Es muy importante que los clientes de Coppel sigan las indicaciones y recomendaciones qué la Organización Nacional de la Defensa Del Deudor ha estado haciendo a través de redes sociales, para minimizar en la medida de lo posible afectaciones.

Recomendaciones para los clientes:

1. Mantener la calma y no responder a solicitudes sospechosas: No haga clic en enlaces desconocidos ni proporcione información personal a través de mensajes de texto o WhatsApp.

2. Verificar la información con fuentes oficiales: Ante cualquier duda, contacte directamente a Coppel a través de sus canales oficiales o espere a que la empresa se comunique con usted.

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3. Cambiar contraseñas y activar medidas de seguridad: Es crucial cambiar las contraseñas de acceso a servicios financieros y activar la autenticación de dos factores donde sea posible.

4. Monitorear los registros financieros: Revise sus estados de cuenta, estatus en Buró de Crédito y reporte cualquier discrepancia a Coppel y a las autoridades financieras.

5. Estar alerta a comunicaciones fraudulentas: Eduque a su entorno sobre las tácticas de phishing y cómo identificar mensajes fraudulentos.

6. Reportar actividad sospechosa: Si recibe un mensaje de phishing, repórtelo inmediatamente a las autoridades pertinentes.

7. Buscar asesoría legal y financiera: La Organización Nacional de la Defensa Del Deudor, PROFECO y la CONDUSEF ofrecen asesoría gratuita para ayudarle a navegar esta crisis.

Conclusión:

La seguridad financiera es un tema de suma importancia. En momentos de crisis como el que enfrenta Coppel, es esencial que los clientes tomen medidas proactivas para proteger su información y sus finanzas. La Organización Nacional de la Defensa Del Deudor está aquí para apoyar a los afectados y proporcionar las herramientas necesarias para defender sus derechos y su patrimonio.