México.- El nuevo esquema de portabilidad numérica previsto en la Reforma de Telecomunicaciones, que permite cambiar de compañía y usar el mismo número telefónico en sólo 24 horas, permitió a Telcel captar casi un millón de nuevos usuarios en el tercer trimestre de 2015, lo que representa un aumento del 67% respecto al mismo periodo del año anterior.
La empresa de Carlos Slim es, además, la única que logró captar nuevos clientes en el periodo citado, al pasar de 548 mil a 916 mil nuevos usuarios; mientas, todos sus competidores redujeron su cartera.
Desde que existe la portabilidad numérica en México, Telcel había logrado captar en promedio un millón de nuevos clientes al año, pero en este 2015 la cifra se ha disparado, de acuerdo con datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Por su parte, la estadounidense AT&T (que este año adquirió a Iusacell, Unefón y Nextel) se ubica como la empresa que más clientes perdió en el periodo citado, con un total de 513 mil clientes, mientras que la española Movistar tuvo una pérdida de 396 mil usuarios.
De acuerdo con la Segunda Encuesta de Patrones de Consumo y Experiencia de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, que elaboró el IFT, las principales causas por las que un usuario de telefonía móvil cambia de empresa son la cobertura, el precio, la atención y las promociones que ofrecen.
Con información de El Financiero