Aquí en Cd. Del Carmen, Campeche, tengo contratado el internet con la compañía de cable, me es indispensable para trabajar, además de mandar columnas a SDP Noticias, bajo y subo muchos documentos. Mire, por ejemplo, una agencia aduanal maneja con sus clientes una  gran cantidad de documentos que hay que enviárselos, pero aunque se los envíen luego el cliente habla para volverlos a solicitar dos años después, y pues es el cliente y hay que mandárselos, bueno lo que yo hago es digitalizar en forma inteligente,  de tal manera que el cliente de mi cliente entre a una página exclusiva de solo acceso para el de internet y ahí busque por año, por mes, por factura, los documentos que requiere, los revise o los imprima, pues imagínese que me quede sin internet.

De 48 a 72 hrs. lo visitarán, pero señorita me urge la reconexión, lo siento de 48 hrs a 72 horas lo visitarán, disculpe quién es el supervisor o gerente de la oficina, el Sr. Sergio Quiroz, pero él no lo puede atender. ¿Por qué no? Tiene que sacar cita, bueno pues deme una cita, entre 48 y 72 hrs, después de que le compongan su internet, le doy la cita, bueno deme un número para que le llame, es el mismo número al que usted ha llamado, señorita le dejo mi número telefónico y mi nombre, por favor se lo da, para que me haga el favor de comunicarse conmigo.

Bueno, buenas tardes me comunica con el Sr. Sergio Quiroz, este solo es un centro de atención para atender servicios de internet, bueno sí, lo sé, pero él es su jefe ¿no es así? Así es, pero no lo puedo comunicar, para hablar con él tiene que asistir a la oficina, ya asistí y no me permitieron hablar con él. ¿Cuál es el motivo? Que me arreglen mi internet, me urge, deme su nombre, de 48 a 72 hrs. le irán a visitar en el horario que usted nos diga, mire ya pasaron 124 horas y no ha venido nadie,  por eso quiero hablar con el Sr. Sergio Quiroz, pero aquí no se lo puedo pasar, bueno comuníqueme con el Sr Walter, él no le puede arreglar nada, él solo se dedica a la farándula,  él es el encargado del canal pero no tiene que ver con contratos de internet, bueno, ¿entonces quién? El Sr. Sergio Quiroz, bueno comuníqueme con él, de 48 a 72 hrs de que le hayan reparado su servicio lo puedo comunicar con él.

Hoy después de tres semanas me vinieron a arreglar el internet, es decir a las 504 horas de las 48 a 72 horas prometidas, no pude hablar con el señor Sergio Quiroz para explicarle la situación en la que me encontraba y pedirle su apoyo porque necesito el internet para trabajar. Pero el Sr. Sergio Quiroz al que no tengo el disgusto de conocer debe ser uno de esos ejecutivos que llegan a su oficina y dan la instrucción de que no le pasen ninguna llamada, que esos son asuntos que como trabajadores deben resolver, que para eso están capacitados. Debe ser todo un Gentleman, que se siente orgulloso de tener contratado solo a personal con reducida capacidad para resolver problemas porque no lo podrán superar, debe ser un señor que se “pavorree” orgullosamente del puesto que tiene y no tiene ni idea de lo que es un proceso de mejora continua, no tiene ni idea de qué es calidad total, ni siquiera debe de saber qué es un reloj o no entiende la diferencia de 48, 72 y 504, debe ser un Sr. que se quedó en Plaza Sésamo, adentro, afuera o una de estas cosas es diferente de las otras …. Qué pena.

Fui a pagar  el siguiente mes de servicio y les dije que no había tenido internet desde el día 11 de junio, que tenían que hacerme la modificación correspondiente, me responde la señorita tiene usted que pasar a la oficina central a que le hagan su modificación que se le aplicará al siguiente mes porque la política es que no devolvemos dinero, aaaaaaaaaaaaaaaahh ok, ok, bueno pues se pueden ir al ca….. con su servicio. ¿Ya no va a querer  el servicio? No, pues tiene que traernos los equipos para que lo demos de baja, bueno señorita, la política de nosotros es que ustedes podrán llevar a mi domicilio el efectivo por el reembolso de los servicios que cobraron y no otorgaron y en un plazo no mayor de 48 a 72 días podrán pasar por los equipos, deberán llamar antes, Sr. ya le dijimos que nosotros no devolvemos dinero. Ah, pues nosotros no les devolveremos los equipos. 

Telcel es igual, quiero cancelar mi servicio, no lo puede cancelar. ¿Por qué no? Porque para cancelarlo tiene que pagar una penalización de… ¿penalización? ¿Por qué? Por el equipo, el equipo lo puse yo, ah, es cierto, sí pero no puede cancelar hasta que sea fin de mes, estamos a fin de mes señorita, sí pero del siguiente, se encuentra la gerente… La misma historia.   Don Julio, hablemos de política. paralisispolitica@hotmail.com