lunes 25 de marzo de 2019 | 10:56
Ediciones Locales

Locatel atendió más de 6 mil llamadas en un día sobre gasolineras

Redacción SDPnoticias.com sáb 12 ene 2019 13:45
Foto propiedad de: @locatel_mx

El centro de atención ciudadana Locatel reconoció que esta situación ha alargado el tiempo de espera para la atención de llamadas e incluso que en algunas ocasiones se proporcionó información errónea.

México.- El centro de atención ciudadana Locatel reconoció que ante el desabasto de gasolina en la Ciudad de México, ha sufrido retrasos en el tiempo de espera para atender a los ciudadanos, pues ha pasado de recibir 12 mil llamadas diarias, a 6 mil 575 sólo por el tema de las gasolineras.

En un comunicado, también reconoció que “en algunos casos”, la información proporcionada fue errónea, toda vez que se empezó usando la información de diversas aplicaciones, pero “esto se modificó a lo largo del día”.

Locatel detalló que el viernes los ciudadanos tuvieron que esperar hasta 19 minutos para que sus llamadas fueran atendidas, muy por arriba de los 20 segundos normales, mientras que este sábado “logramos reducir este tiempo a 11 minutos, y seguiremos reduciéndolo a lo largo del día”.

Hasta el momento, destacó, se han atendido seis mil 575 llamadas dedicadas al tema, lo que implicó tener casi 200 llamadas simultáneas, cantidad que supera las 40 que se registran con normalidad.

Para enfrentar esta situación, señaló que en el transcurso de la noche se trabajó en: reorganización del equipo de respuesta de llamadas para no entorpecer la respuesta de otros temas y en la organización de equipo dedicado en exclusivo a atender llamadas sobre las gasolineras.

También en generar un sistema propio de información de estaciones abiertas y cerradas, mismo que funciona con reportes del Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano (C5); y de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC), pero que se actualiza cada dos horas.